DHL eCommerce’in Araştırması: İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu

DHL eCommerce tarafından hazırlanan “İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu”na göre, global ölçekte faaliyet gösteren işletmelerin %53’ü yapay zeka teknolojisini aktif olarak kullanıyor.

DHL eCommerce’in yaptığı açıklamaya göre, Türkiye, ABD ve İngiltere gibi 19 ülkeden 4 bini aşkın e-ticaret işletmesi ile gerçekleştirilen bu araştırma, sektöre ışık tutuyor.

Rapora göre, global perakendecilerin %53’ü yapay zeka teknolojisinden faydalanırken, bu oran kendi uygulamaları üzerinden satış yapan işletmelerde %67’ye, sınır ötesi satış yapanlarda ise %64’e yükseliyor.

İşletmelerin %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyesi sunarken, %32’si artırılmış gerçeklik ile ürünlerini tanıtıyor. Ayrıca işletmelerin %43’ü gerçek zamanlı stok güncellemelerinde, %25’i ise sesli ticaret özelliğinde yapay zekadan faydalanıyor.

Çevrimiçi alışveriş yapan her 10 kişiden 7’si, işletmelerin yapay zeka destekli özellikler sunmasını beklediğini dile getirirken, bu teknolojiyi kullanmayan perakendecilerin rekabette geri kalabileceği belirtiliyor.

Türkiye, İnstagram Kullanımında Öne Çıkıyor

Global e-ticaret işletmelerinin %87’si en az bir sosyal medya profiline sahipken, bu işletmelerin %59’u sosyal medyanın yeni müşteriler çekmek için en etkili araç olduğunu düşünüyor. %36’sı da sosyal medyadan gelir elde ettiğini belirtiyor.

Türkiye, işletmelerin en çok İnstagram kullandığı ülkeler arasında yer alıyor. İnstagram’ın perakende işletmeleri tarafından en çok kullanıldığı ülke Hindistan olurken, onu sırasıyla %67 ile Türkiye ve %64 ile Portekiz izliyor. Ayrıca sosyal medya üzerinden en fazla satış yapılan ülkelerden birinin Türkiye olduğu ifade ediliyor.

İşletmeler, sosyal medyada tüketici dikkatini çekmek için görselleri (%68), kısa formatlı videoları (%65), hikayeleri ve reel paylaşımları (%55) tercih ediyor.

B2B Perakendecileri Pazar Yerlerine Yöneliyor

Çok kanallı satış stratejilerinin önemine vurgu yapılan rapora göre, işletmelerin %74’ü kendi internet sitelerinden, %64’ü pazar yerlerinden ve %33’ü kendi uygulamaları üzerinden satış yapıyor.

Gelecek 5 yıl içinde satışların en çok şirketlerin kendi sitelerinde, ikinci olarak da pazar yerlerinde artacağı öngörülüyor.

Rapora göre, B2B perakendecilerde işletmelerin %69’unun Amazon üzerinden satış yaptığı, %75’inin ise pazar yeri satışlarının 2030 yılına kadar artmasını beklediği belirtiliyor.

DHL eCommerce Türkiye Üst Yöneticisi (CEO) Kağan Gündüz, tüketici beklentilerini karşılamak ve rekabette öne geçmek isteyen çevrim içi perakendecilere değerli içgörüler sunduklarını ifade ederek, sektördeki her oyuncuya yol gösterecek raporlar hazırladıklarını belirtiyor. Gündüz ayrıca, teknoloji ile değişen e-ticaretin geleceğinin yeni fırsatlarla dolu olduğunu ve DHL eCommerce olarak perakendecilere hızlı, güvenli ve sorumlu hizmet vermeye devam edeceklerini vurguluyor.